养老护理人员应与护士共同一个节日。心理咨询人员不仅要密切关注有轻生倾向的入住人员，还要安抚在工作中受到挫折和委屈的护理人员。为了避免这种情况多次发生，我认为“记住两点、做到三条”很重要，这“两点三条”也可以说是服务底线，“记住两点、做到三条”，即使在工作中不够优秀，至少不会制造完全可以避免的矛盾：一、两点：1、养老院不是一个讲道理的地方；2、养老机构不是一个“施恩图报”的地方。
养老护理人员应与护士共同一个节日。
护工，在医院属于打杂的，没有得到应有的尊重，但在养老机构却是专业型人才，能够解决家属和医生都解决不了的社会难题。养老护工绝不止“一张床一口饭”这么简单了，养老护理技能还只是基本功，不仅要具备家属的爱心，医生的仁心，还要有坚强的内心，否则心灵非常容易受伤。
初期的公办养老机构叫做“敬老院”，把没有子女赡养的孤寡五保户老人免费收住在一起，“一张床、一口饭”，老人们当然要由衷地感谢政府，护工也是高高在上的恩人；目前遍地开花的才叫“养老院”，有公办，有民办，也有“公建民营”，面向社会提供有偿养老服务。在这种养老院里，院民和家属是顾客，是上帝，更是我们的衣食父母，上至院领导下至护理人员，都是服务员。
雄伟的建筑，华丽的装饰，煽情的语言，都只能赢得一时的点赞，企业要想生存下去，就必须用最好的服务赢得口碑相传。如何让老人住得舒适，玩得舒心，就医方便，家属才愿意把老人托付给我们。
养老护理员不仅人辛苦、心也苦。能够坚持长期做下来的实在不多。嫌脏嫌臭的基本面试时就走了，更多的是因为受不了委屈最终选择辞职。因为入住人员有不少是失能和失智老人，其中还有个别言行极端，修养再好的正常社交人也难以接受。
在洪湖市安康老年公寓工作近一年，有两点感悟：1、养老机构不是一个讲道理的地方，不是不允许讲道理，而是不要总想着跟老人讲道理，做无用功；2、养老机构不是一个施恩图报的地方，只有为老人默默付出，做到无愧于心，如果完全抱希望通过付出感动老人配合你的工作，结果就有可能是对自己的付出感到不值。
养老机构不是疗养院，近几年也开始向医养结合大力发展，小病医在养老院，大病才转入医院。养老机构不仅内设文化活动、康复理疗，还有心理健康咨询等服务。心理咨询人员不仅要密切关注有轻生倾向的入住人员，还要安抚在工作中受到挫折和委屈的护理人员。
护理人员其实也都非常明白，部分入住老人因为老龄化或疾病的原因，形成了无法像正常人一样沟通的思维，这种情况下，首先要做的就是时刻提醒自己，我们所从事的工作，就是解决医生和家属都无法解决的难题，也可以非常自豪地说，我们才是这个领域的专业人才！
但有的护理人员坚持认为，累死累活，任劳无怨，就是受不得委屈。这其实是正常人社交的一种“施恩图报”的心理，潜意识就是“我为你付出这么多，不说声谢谢就算了，还把好心当成驴肝肺！”这么想肯定就会觉得自己受了莫大的委屈，有的会大声斥责老人，有的还会向家属振振有词地抱怨，在服务行业就属于态度恶劣，有理也变成了无理。
有个名叫刘喜姑的护工，被一位不相干的失智老人劈头盖脸乱骂，当时我就在场，刘喜姑见惯不怪，嘻嘻哈哈把那位老人的手一牵要带她玩，这是一个优秀的养老护理员应有的职业素质，早已习惯了工作必须面对的环境，不知不怪，不智更不怪。
还有个辞职的护工，给我的印象是乐于助人，心直口快，要是做街坊邻居一定热闹，但做养老服务却不合适。严格来说，老人是需要我们去赡养、去理解、去研究的一个群体，老人体谅我们，我们应该感恩，老人到了不可理喻的时候，才正是最需要我们帮助的时候。如果因为老人不可理喻就到处抱怨，引起家属反感，和让其他老人心生芥蒂，那我们的辛苦劳动也就付之东流了。原本和老人之间只是一点小误会，家属听老人诉说后自然要当着老人“卫护”一下，让老人舒坦一下也是一种心理慰藉，可是那个护工自以为得理不饶人，不顾同事的劝阻和领导的批评，几次冲过去和家属争吵，让家属无法谅解，不得不辞职。事实也证明，无论你的工作如何辛苦，如果言语不当，等于在工作中给自己找麻烦。
为了避免这种情况多次发生，我认为“记住两点、做到三条”很重要，这“两点三条”也可以说是服务底线，“记住两点、做到三条”，即使在工作中不够优秀，至少不会制造完全可以避免的矛盾：
一、两点：
1、养老院不是一个讲道理的地方；
2、养老机构不是一个“施恩图报”的地方。
二、三条：
1、永远不要当面抱怨老人，和开肢体玩笑，避免发生不必要的误会；
2、永远不要向家属抱怨老人，不仅解决不了问题，反而激化矛盾或者让家属认为所托非人；
3、永远不要在其他老人面前抱怨护理对象，避免对其他老人造成心理阴影。
须由爱心为护理，
两点三条也容易。
至今哑然笑当初，
捂鼻侧目休再提。
——2022.5.14《洪湖市安康老年公寓》
