因疫情影响，他当日申请退票，只收到退款505元。张先生查询退改签规定发现，起飞前7天之前退票手续费收取30%。张先生出示的退票收费规则截图客服解释说，根据民航局规定，1月28日前购买的机票符合免费办理退票的条件。根据规定，退票时间范围精确到分钟，张先生的退票时间超过半小时，故按3天至7天之内的规定执行，所以收取50%的手续费。但是，针对普通旅客的退改签需求，民航局未作统一规定。
旅客提前7天退机票，却被航空公司扣除50%的退票费，质疑退票手续费过高。对此，航空公司客服回复称，退票时间超出规定时间半小时，因此按50%收取。
武汉市民张先生反映，2月24日，他购买了3月2日青岛航空三亚飞往长沙的机票，加上机建费、燃油费总共支付了1068元。因疫情影响，他当日申请退票，只收到退款505元。张先生查询退改签规定发现，起飞前7天之前退票手续费收取30%。“我这也是提前7天退的，怎么收了50%？”
张先生的购票记录
退款情况截图
根据张先生发给记者的截图显示，该航空公司规定：起飞前7天之前的退票手续费按票面价收取30%；起飞前7天（含）以内至起飞前3天之前收取50%；起飞前3天（含）以内至起飞前24小时之前收取70%；起飞前24小时以后及起飞后收取90%。
楚天都市报记者随后致电青岛航空客服电话。
张先生出示的退票收费规则截图
客服解释说，根据民航局规定，1月28日前购买的机票符合免费办理退票的条件。其他时间的机票按正常退改签规定执行。根据规定，退票时间范围精确到分钟，张先生的退票时间超过半小时，故按3天至7天之内的规定执行，所以收取50%的手续费。
随着各地复工复产的推进，像张先生这样购买机票又因故退票的案例不在少数。那么，其他航空公司的退票手续费是否存在过高的情况呢？
记者随后致电多家航空公司客服热线咨询。东方航空客服回复：不同的退票时间段和不同的舱位产生的退票手续费都不一样。同一个航班，可能会产生十多种不同金额的手续费，无法解答具体订单之外的假设性问题。
南航与国航等多家航空公司的回复内容与东航大致相同，都需要记者提供具体的客票方可告知退票手续费比例。因为退票时间段、机票折扣和客票舱位的不同，产生的退票手续费都不一样。
民航局官网截图
记者查询发现，2月10日，民航局发布通知称：自2月11日0时起，在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何费用。但是，针对普通旅客的退改签需求，民航局未作统一规定。
