至9月4日，刘女士仍未拿到退车款。刘女士称车轮下有清洗不掉的污渍。对于店方给出的解决方案，刘女士均予以拒绝。8月31日，陈经理答复称，目前客户尚未办妥按揭贷款手续，需等到9月4日。刘女士称四个车轮有不同程度的磨损。刘女士与店方于8月25日所签订的调解书。李天利律师表示，如刘女士不同意该公司提出的新的协商方案，可以向法院起诉要求公司履行调解协议的内容。
新海南客户端、南海网、南国都市报9月5日消息（记者 蒙健）“买车是想买全新的车子，可店方给的车却是有划痕瑕疵的，我怀疑是试驾车。”日前，市民刘女士向记者反映了她买车所遇到的闹心事：今年8月23日，她以459900元全款的价格，在海口市滨涯路的海南安桥汽车销售服务公司，购买了一辆Jeep牧马人撒哈拉越野车，并委托店方办理上牌手续。可当刘女士验车交付时却发现，车门碗、车门边、侧裙等位置有多处细微划痕，并且轮胎部分位置磨损明显，对此她拒绝该车交付，遂提出退车退款的诉求。
刘女士所购买的牧马人撒哈拉越野车。摄影：蒙健
8月25日，经海口商务部门协调，海南安桥汽车销售服务公司与刘女士达成调解，承诺在一个工作日退还购车款并补偿2万元，可次日店方却改口称“无法退车”。据店方责任人陈经理称，他虽与刘女士达成了协议，但该协议并未得到公司总部的批准，目前他的方案是帮刘女士把车转卖给他人后，再将购车款退还。至9月4日，刘女士仍未拿到退车款。
近46万元的新车有多处细微划痕 顾客质疑为试驾车要求退款遭拒
在刘女士心中，购买一辆Jeep牧马人越野车一直是她的心愿。后来，她上网查询到海口市滨涯路的海南安桥汽车销售服务公司有Jeep牧马人越野车销售。刘女士说，在付全款的前两日，也就是8月21日当天，她特意到店试驾过Jeep牧马人撒哈拉越野车，感觉车的性能还是非常不错的。
车门门边有磕碰的痕迹（圆圈处）。摄影：蒙健
刘女士告诉记者，当时签订购车合同时，由于她本人不在海口，便委托了海南安桥汽车销售服务有限公司的工作人员办理相关上牌业务。8月23日，刘女士决定购买该款新车，通过微信联系到该店的销售人员。“我当时还问一嘴，我买的不会就是那辆试驾车吧？”刘女士说，对方当时一再承诺，Jeep撒哈拉越野车是有新车的，同时4s店方面还可以代理上牌。随后，刘女士向该公司支付了459900元购车款、3500元精品费、1000元上牌费，共计464400元。并委托销售人员上牌，她还通过支付宝支付了4万余元的购置税及9000多元的保险费。
就在8月25日当天下午，刘女士验车收车的时候，发现车门碗、车门处均有划痕，副驾驶后座的车门有磕碰导致的掉漆，脚踏板位置有污渍。同时，该车的四个轮的部分位置都有不同程度的磨损，还有明显的污渍，车辆里程表显示有160余公里。刘女士怀疑这辆车是她当时所驾驶的试驾车，于是当场拒绝提车，车钥匙也没有拿，要求店方退款，并赔偿她两万元。
刘女士称车轮下有清洗不掉的污渍。摄影：蒙健
当日，经海口市商务部门协调，双方签署了调解书，店方同意退款退车。记者看到，双方所签订的调解书上写有“因漆面瑕疵问题提出退车，经海口市商务局主持调解，双方当事人达成协议，海南安桥同意在一个工作日内退还购车款459900元，并给予刘女士20000元补偿。双方不得再以此事发生纠纷。”记者留意到，签署该调解书的是海南安桥汽车销售服务有限公司负责人陈先生。
刘女士说，事后，店方又对所签订的调解书予以反悔，告知她的理由是该车辆为进口车，总部不同意退款，只能转为二手车过户给别的顾客后，再次车款退还给她。“店方的另一方案是让我接受这辆车，然后再赔偿我两万元。”对于店方给出的解决方案，刘女士均予以拒绝。
销售方称并非试驾车，以二手车转卖他人后即可退款
8月28日，记者陪同刘女士来到海南安桥汽车销售服务公司。针对刘女士质疑该车为试驾车，该公司负责人陈经理介绍，刘女士购买的这辆Jeep牧马人撒哈拉越野车是进口车型，该车并不是试驾车，里程表是无法做假的，客户可以通过第三方检验机构来检测。通常客户表现出了高意向的购买意愿，店方才会允许客户试驾，并不是所有人都可以随便试驾的。车辆也不是封起来给客户看的，客户在看车时不可能要求必须戴着手套才能摸，手指甲难免会碰划到车面，但这些细微划痕只要打蜡就能去除掉。
车门下的脚踏板位置有明显掉漆。摄影：蒙健
他解释道，车辆里程表有160余公里，是由于刘女士委托店方在上牌时，往返于车管所的里程就有40多公里，加上车开回到店内需要移库，才有了这么多的里程数。
“当时刘女士拒绝提车，我就想着签了这个协议可以把钱退给她，于是我们就帮她办退车手续。”陈经理解释道，第二天集团总部不同意退车，该车属于进口车辆，已经上牌入户了，并涉及进口关税等问题，因此他便一直在想办法帮刘女士解释此事，制定了相应的解决方案。
陈经理称，店方也给出了两个解决方案，一是考虑到车身漆面存在瑕疵，若刘女士同意提车，那么店方愿意给予其2万元的补偿；若刘女士坚持退车，他们目前找到了另一名欲购买此车辆的客户，现在已经在走按揭贷款手续，只要贷款能下来，刘女士买的这辆车即可过户转至购买人名下，这样店方就能将刘女士的购车款退还。
越野车车侧裙位置有划痕。摄影：蒙健
“这个事我们不会不管，我们一直在积极处理此事，也为刘女士想着解决的方案。”陈经理表示，目前顾客是接受该车辆存在的一些小瑕疵，但至于何时能够办理下按揭手续，需要8月31日才能确定。
8月31日，陈经理答复称，目前客户尚未办妥按揭贷款手续，需等到9月4日。9月4日下午，记者致电陈先生，陈经理称，他也一直在跟进此事，目前客户的按揭贷款审批手续，银行仍未有回复，只要有答复后会立即告知刘女士。
律师称销售方应履行协调书 顾客可根据协调内容起诉
据海南惠海律师事务所李天利律师介绍，海南安桥汽车销售有限公司交付的新车存在瑕疵（有划痕），根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条规定：“销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示家用汽车产品三包条款、保修期和三包有效期；明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；在三包凭证上填写有关销售信息；提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。对于进口家用汽车产品，销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。”
刘女士称四个车轮有不同程度的磨损。摄影：蒙健
李天利律师告诉记者，刘女士作为买受人有权利拒接收车，而且在第三方的协调下，陈经理已经代表公司与刘女士双方就该事宜达成协议，签订调解书。双方应当按照调解协议履行，事后，销售方以公司总部不同意该协议为由要求变更协议，不履行调解协议，在法律上是站不住脚的，陈经理履行的是职务行为，其调解签订协议的行为代表公司，受该调解协议约束。
刘女士与店方于8月25日所签订的调解书。摄影：蒙健
“如果陈经理事前确实未经公司授权，该公司可以在履行协议后对陈经理追责，但并不能以此来拒绝履行调解协议。”李天利律师表示，如刘女士不同意该公司提出的新的协商方案，可以向法院起诉要求公司履行调解协议的内容。
李天利律师在此建议广大消费者，像汽车等重要财产的交付最好由本人在场当面查验办理，在签订买卖合同时，明确交付的标的物具体标准，避免交付标的物不符合承诺时造成维权难。
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