接到店方报警后，赶到现场处理纠纷的110民警对双方的诉求进行调查，并劝说消费者贾先生将车挪开，到会议室商讨解决方案。消费者向厂家投诉后，厂家及店里均在多方查找原因。于先生承认有为车主贾先生更换轮胎一事，但称那是因贾先生指出轮胎上有污垢，而并非贾先生所称的发现轮胎磕碰伤。至于店员卖车后离职，是人员正常流动。出于关爱消费者的角度，于先生称愿意让工作人员帮车主贾先生的车辆进行全面安全检测，并可赠送车辆保养。
半年前花费将近80万元，买到一辆奥迪Q7，在几天前撕下车衣时发现车身有一处“伤情”。3月10日，北京大兴的消费者贾先生来到奥迪4S店维权。对此，4S店一处理此事的负责人表示，车身的掉漆“伤情”处肯定不是4S店的工艺水平，至于从何而来，目前无法确认，但从关爱消费者角度，可以为车主赠送保养及对掉漆处进行维修。
消费者：80万买奥迪Q7 半年后发现被修过
“花了七八十万元，买到一辆维修过的车，实在令人气愤。”市民贾先生向北青报爆料称，他于2018年9月11日从大兴区兴奥晟通4S店购买了一辆奥迪Q7，因为对车辆比较爱惜，几天后花3万元贴了进口车衣（一种粘贴在车身上的保护膜）对车漆进行保护。
贾先生说，在三四天前发现右前轮上方的页子板处车衣有气泡，准备撕下重换一块车衣，没想到将车漆粘了下来。仔细观察，掉漆的地方被打过腻子。“我问了懂行的朋友，只有维修时找平的情况下，才有可能抹腻子再进行打磨。”
3月10日，北青报记者和消费者贾先生一起来到大兴区的兴奥晟通4S店，可以看到贾先生所说的右前轮上方确实有一处“Z”字形掉漆，下方的腻子有些发黄。“这是因为赶时间喷漆，没有充分晾干，所以导致腻子发黄。”贾先生推测说，他在提车前进行检查时曾发现车辆右前轮轮胎有伤痕，告知销售员，后来店方从其他车上卸轮胎安装在自己车上。发现有问题后，联系当初的汽车销售员才得知，销售员已在卖出汽车后离职。“我对车辆非常爱惜，平时一直放在家里，半年时间刚跑了不足4000公里，平时也没有外借，肯定不是我找人喷的漆。”
店方：无法确认何人造成 为表关爱可送保养
3月10日中午，贾先生气愤之下将自己的奥迪Q7堵在了兴奥晟通4S店的门口，要求店方给出合理说法。
接到店方报警后，赶到现场处理纠纷的110民警对双方的诉求进行调查，并劝说消费者贾先生将车挪开，到会议室商讨解决方案。
店方负责人于先生接受北青报记者采访时回应了消费者的质疑。
于先生说，车辆从厂家的库房运送到4S店的库房，中途对货车的运送过程有GPS定位，而且包裹有一次性车衣，运到店里后店方会有专门的工作人员验车，等有消费者购买后，出库时也有人专门检验。在交付消费者手中时也会让车主签字确认。从多方面保证交给消费者的车是一辆全新车。若真有在店里磕碰、剐蹭导致车辆有损伤，店里在销售时也会降价处理、提前告知并签订协议。目前从贾先生的车漆掉落处可以看到，该处喷漆工艺并非4S店所为。
这辆车漆掉落的奥迪Q7是否在运输途中因磕碰被人修过，是否运到店里后被人喷漆，或者被消费者贾先生以及贾先生的亲戚朋友等磕碰维修过，目前均无法完全排除可能性，而现有技术及手段亦查不出喷漆具体时间。消费者向厂家投诉后，厂家及店里均在多方查找原因。
于先生承认有为车主贾先生更换轮胎一事，但称那是因贾先生指出轮胎上有污垢，而并非贾先生所称的发现轮胎磕碰伤。至于店员卖车后离职，是人员正常流动。
出于关爱消费者的角度，于先生称愿意让工作人员帮车主贾先生的车辆进行全面安全检测，并可赠送车辆保养。“消费者维权意识这么厉害，我们不至于为这样的事进行任何冒险。”于先生称，若真查出店里存在欺诈行为，消费者可以依法提起三倍索赔。
文/北京青年报记者 董振杰
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