国家邮政局监测数据显示，去年“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，这意味着客服将处理数以十亿计的订单，工作量短期内急剧上升。随着网络订单的急速增长，企业客服需求也更加旺盛，据58同城招聘研究院“双11”热门行业大数据显示，在今年10月的客服岗位企业需求排名TOP15城市中，排名第一的是广州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。
河南商报记者程时培
在网络购物中，客服承担着订单受理、售中咨询、售后服务等工作，一些客服还要参与企业的营销策划、后台运营等。国家邮政局监测数据显示，去年“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，这意味着客服将处理数以十亿计的订单，工作量短期内急剧上升。
随着网络订单的急速增长，企业客服需求也更加旺盛，据58同城招聘研究院“双11”热门行业大数据显示，在今年10月的客服岗位企业需求排名TOP15城市中，排名第一的是广州，其次是深圳、成都、上海、杭州、北京等城市。由于这些城市是服装、鞋帽、美妆、食品、数码产品等消费品的主要货源地，“双11”期间消费者在线购物咨询量增大，因此企业对客服的需求量也更高。
深圳客服月薪最高，郑州客服月薪上涨最快
58同城招聘研究院数据还反映出，在企业支付月薪方面，深圳的客服岗位月薪最高，达到7014元，其次是上海和北京，分别为6999元和6951元。由于深圳企业的客服需求排名全国第二，巨大的需求让该岗位进入“卖方市场”，而且当地用工成本普遍较高，因此客服月薪也名列各城市之首。
从月薪增幅上看，今年10月，郑州客服月薪同比增长最快，达到13.98%。其次是南京、广州和武汉，分别增长12.40%、10.80%和10.30%。近年来，郑州大力发展电商产业，投资新建郑投科技创新园、凯越邮政跨境电商产业园等项目，增强了电商产业发展动力。今年上半年，郑州电子商务交易额同比增长16.8%，跨境电商交易额同比增长20.3%，产业的快速发展使客服的供需有所增加，企业支付月薪也大幅提升。
依托58同城发布的“双11”热门行业大数据，招聘企业和求职者对客服等岗位的供需情况有了更细致的了解，为招聘和求职提供了行业参考。同时，在58部落上就有很多客服行业从业者，他们有的在这里分享工作中的趣事，有的在这里吐露不愉快与困惑。他们也需要关怀，需要鼓励，需要大家的理解。
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