从林小姐提供的视频看到，这碗麻辣烫里面，有一只蟑螂漂浮在内。视频拍摄于7月3日中午，来自顺德大良的她，吃外卖吃到一半收获“意外惊喜”。商家表示，餐食不可能有蟑螂。老板还说，从顾客下单到煮好，一般不超过10分钟，而且平时煮麻辣烫，员工都是盯着锅煮的，不敢相信餐食会有蟑螂出现。
从林小姐提供的视频看到，这碗麻辣烫里面，有一只蟑螂漂浮在内。视频拍摄于7月3日中午，来自顺德大良的她，吃外卖吃到一半收获“意外惊喜”。
林小姐：
吃到一半的时候发现有两条须，我回想起来我应该没有点虾。我再把头夹起来，我就已经认得出是蟑螂。
林小姐回忆，她是在美团平台上点的一家名为“小橙都冒菜麻辣烫”的外卖，一拿到外卖就开始食用了。7月6日下午，热线记者在美团平台搜索发现，该店铺月售超1100单外卖。
林小姐：
吓得我马上把筷子扔了，跑了出去。万一这只蟑螂吃了蟑螂药，就相当于我刚刚吃了一份毒药。
又生气又恐惧的林小姐联系商家，将有蟑螂的外卖的图片和视频发给对方。商家表示，餐食不可能有蟑螂。
林小姐：
商家第一时间是在辩解，不承认。正常你（商家）应该是安抚一下我的情绪，但到最后一句道歉的话也没有。我吃了这么久的外卖，第一次遇到这么恶心的事情。
美团的客服告知林小姐，可以申请放心食的理赔，外卖费用两倍72元的赔偿，不过林小姐还是担心，外卖店家的卫生问题究竟有没问题呢？
随后记者也来到大良小橙都冒菜麻辣烫店。现场工作人员介绍，他们的食材新鲜，蔬菜如果晚上卖不完就会扔掉，肉类就会重新放回冷冻区。
小橙都冒菜麻辣烫工作人员 小刘：晚上剩下了的（菜），都会丢了或者自己吃了。（菜）都是一点一点洗出来的，我们洗好的都在这里，平时十点开门的话，九点四十多分就已经把青菜（摆好）。
记者：放在这里会不会担心变质？
小橙都冒菜麻辣烫工作人员 小刘：我们都是慢慢地加，你看东西都比较少，我们都是少量地加。
厨房都是有安装摄像头的，那么，卖不掉的菜品就扔掉，能否有视频为证呢？记者要求店家提供相关视频，不过对方未能出示。老板还说，从顾客下单到煮好，一般不超过10分钟，而且平时煮麻辣烫，员工都是盯着锅煮的，不敢相信餐食会有蟑螂出现。
小橙都冒菜麻辣烫老板 刘先生：
该怎么处理就怎么处理，我们也不想发生这个问题。每天上班下班都有做清理的，都是把整个卫生清理干净的。
而在7月4日下午，顺德区市场监督管理局大良市场监督管理所的工作人员对“小橙都冒菜“麻辣烫店进行检查，发现证照齐全。
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但店铺厨房内垃圾桶未加盖，摆放餐具的柜子以及半成品食材的保鲜柜没有作密闭处理，部分食材上有小飞虫，市监工作人员现场已对相关食材进行销毁，要求经营者立即开展整改，并对该店铺负责人开具《当场处罚决定书》警告处罚。
大良市场监督管理所工作人员 廖炳康： 卫生状况不太乐观，主要是垃圾桶没有盖上盖子，（地上）的这些菜叶没有清理，调味品没有盖上盖子。
