多一天扣半个月费用福州的唐奶奶说，前几年她将腿脚不便的老伴儿送进了一家养老院可没想到，这养老院不仅服务没跟上，老伴儿转院后还被告知需额外扣费入住三年老人不满养老院服务要转院80岁的唐奶奶说，老伴儿吕大爷在2019年6。
福州的唐奶奶说，前几年她将腿脚不便的老伴儿送进了一家养老院。可没想到，这养老院不仅服务没跟上，老伴儿转院后还被告知需额外扣费。
入住三年
老人不满养老院服务要转院
80岁的唐奶奶说，老伴儿吕大爷在2019年6月住进了家附近的一间嘉鹏养老院，本想着老伴儿能够得到更专业的照料，但唐奶奶发现这嘉鹏养老院的服务质量持续下滑，引发了她不满。
唐奶奶
养老院环境刚刚进去还不错，烧饭的人也可以，现在烧饭的人都换了几个了，那个菜和喂猪一样；那个蟑螂八九头在衣柜里面；我经常进去还给他洗衣服，给他擦身子，实在是受不了了，很臭。养老院收费是按4800元一个月，因为我丈夫一个月才4700多元的退休金。
几次发现老伴儿没有得到妥善照顾后，唐奶奶在今年6月份萌生了转院的念头。6月20日，她将老伴儿接出了嘉鹏养老院，并找院方退还一万元备用金时，却被告知需要扣除相关费用。
养老院告知“超时”
需额外扣费 引发老人质疑
唐奶奶拿出了当初与养老院签订的合同，表示上面并没有相关规定。
除了唐奶奶外，一位林阿姨也遇到了类似的情况，她的母亲入住了三个月零一天后决定转院，这多出来的一天，养老院同样表示要扣除半个月的入院费用2250元。
在消费者看来，明码标价、按照服务内容收费，这样才比较合理。
唐奶奶
我认为没有超时，她要扣我2400元半个月的护理费 ，我不干。
林阿姨
我一万拿给你，你一万还给我，如果说超期了，我一天150元算给你也可以，这个要讲道理，如果你这样跟我讲，我绝对算给你。
嘉鹏养老院未对此事做出回应
记者与两位老人来到了嘉鹏养老院，从工作人员处了解到养老院即将搬迁了。这个消息无疑让老人更加担忧退费的问题。在两位老人的带领下，记者找到了院内了解此事的管理人员，而在询问扣费依据时，这名工作人员却情绪激动起来，并自顾自离开了。
记者 对话 养老院工作人员民政局也协调了，协调完以后，我们老板也退了一步，但是他不来退钱，我也不知道为什么，剩下的事情你也不要问我，不要问我，我什么都不会回答。你这边能不能对接一下负责人，扣费的一个原因是什么？
法律人士：
合同未写明 应按实际天数结算
针对养老院这样的收费方式，法律人士也进行了分析。
福建师范大学法学院副教授 丁兆增
养老院的这种做法既没有合同依据，更没有法律依据。如果客户在养老院仅仅是超过一天两天，那么就应当按照事实上的一天两天据实结算，而不应该按照养老院提出来的半个月进行结算，那么养老院这种做法明显是损害了客户利益，并且属于损失公平的行为。
不合理的收费
民政部门只能介入协调？
记者前往了晋安区民政局，社会服务科工作人员表示他们曾多次介入协商，院方给出的扣费依据是两位老人确实超期退租了，双方纠纷的点在于是否口头承诺过超期扣费标准。这样的规定是否符合明码标价，民政局也将就这一点将开会讨论；另外，对于两位老人的退费问题也将继续协调。
部门协调后 两位老人已退回押金
截稿前，记者接到两位老人反馈，当地民政部门和社区在记者介入后又再次协调此事，目前就退费问题已经与养老院协商一致。
唐奶奶红星社区的工作人员让我们到社区去，我说超过一天我就给一天的钱，150元，两个人给她300元，扣除了以后等于一万元钱拿回来了。要是没有你们帮帮团，真的拿不回来，谢谢！谢谢！
两位老人的消费纠纷得以解决，但这样通过协商解决消费者投诉的方法，难免让人疑问：这样有争议的收费方式难道只能协商，没有部门的监管或者引导吗？而这样的收费是个例还是潜规则呢？你在养老消费时还遇到过哪些坑？欢迎在评论区里进行讨论。
