回忆起当初在出租车上度过的岁月，孟庆欣表示，开出租车很辛苦，白班、晚班两班倒，全年无休。孟庆欣告诉记者，当晚接通失主电话进行了简单沟通后，立即开车从李沧赶往城阳，将手机归还给失主便匆匆离开了。谈及往事，孟庆欣的脸上扬起了一阵微笑。工作中，孟庆欣像对待亲人一样迎接着每一位乘客，不断完善服务细节，不断提升服务品质。
来源：青岛信网
信网3月22日讯在“青岛巾帼文明岗”207路线上，有一位女驾驶员，自2008年夏天应聘成为一名公交司机以来，手中的方向盘她握了十几年，温暖、友善、热情、心细，车里的熟客常用这几个词形容她，她曾是“的姐”，现在是城运控股公交李沧巴士的一名党员驾驶员，她叫孟庆欣。
孟庆欣工作照 来源：李沧巴士
出发在出租
“朋友很多都从事出租车行业，经常听他们讲出租车里的趣事，很感兴趣。”2003年4月，受周围朋友影响，孟庆欣成为了一名出租车司机，一干就是三年，“这三年里，我只做了一件事，就是安全送乘客朋友们回家。”
回忆起当初在出租车上度过的岁月，孟庆欣表示，开出租车很辛苦，白班、晚班两班倒，全年无休。但那是一段美好的时光，这么多年过去了，很多温暖的故事还萦绕在心间。“2004年冬天的一个深夜，当晚把最后一位乘客送达城阳后便返程回家，到家时转身看到车后座突然亮起，仔细一看是一部手机。”孟庆欣告诉记者，当晚接通失主电话进行了简单沟通后，立即开车从李沧赶往城阳，将手机归还给失主便匆匆离开了。
在铁路北站开展志愿服务，为旅客规划路线 来源：李沧巴士
“几天后，公司领导说有位乘客通过电视台寻找我，想要感谢我开车跨区归还手机，当时很惊讶，没想到乘客一直记挂着这件事，挺感动的。”谈及往事，孟庆欣的脸上扬起了一阵微笑。
转折在公交
2006年到2008年，两年时间里孟庆欣结婚、生子，完成了人生大事后，在2008年夏天，孟庆欣来到城运控股公交李沧巴士公司，成为了一名公交车驾驶员，“小车换大车，空间大了，面对的乘客也多了，无论大事小事，要更细致更贴心。”
帮扶小组在纪玉信师傅家中帮忙做手工 来源：李沧巴士
在青岛铁路北站东广场的公交始发站，孟庆欣站在驾驶室里正对着前门，向每一位上车乘客问好，“你好，欢迎乘坐207路车!慢一点，请扶好，请往里走。”就这样，孟庆欣开始了一天的工作。一位207路线的老乘客在表扬信里写道：耳边传来了亲切的问候，驾驶员的眉眼里绽放着口罩下的微笑，这个公交车厢里满是家的温馨。
工作中，孟庆欣像对待亲人一样迎接着每一位乘客，不断完善服务细节，不断提升服务品质。冬天公交车的扶手、座椅常常让乘客甘愿“坐票”变“站票”，细心的孟庆欣察觉到乘客的“异常”，自掏腰包为车厢的座椅、扶手穿上“棉衣”，让乘客在寒冬里舒适出行。聊起对服务品质的追求，孟庆欣表示，“他们是乘客也是客人，热情待客是我应该做的，并且会一直坚持下去。”
提升在车厢
结合自身工作经验和对乘客的深刻洞察，2020年，孟庆欣根据207路线“三心工作法”延伸总结出了“六个心”特色服务：用真心做盲人的眼睛，用诚心做乘客的向导，用童心做儿童的引路人，用善心做老年人的守护者，用爱心做残疾人的拐杖，全心筑造温暖有爱车厢。
孟庆欣说到也做到了，她装扮国庆节、教师节、春节等节日主题车厢，营造浓厚的车厢氛围;她热情好客、助人为乐，用点滴善行温暖着身边的每一个人，“眼疾手快”下车捡起核酸检测仪并归还失主、帮助陷入深坑的私家车“脱困”、疫情期间扎进社区助力抗疫、关爱残疾人、陪伴空巢老人、帮扶困难学子……在公益、志愿的路上，孟庆欣从未停歇，2017年，孟庆欣与线路上的姐妹组成帮扶小组，想方设法地给予残疾乘客纪玉信师傅一家力所能及的帮扶和照顾，如今四个人的帮扶小组已经壮大成了十二人的帮扶队伍;2020年初，疫情下孟庆欣主动向分公司申请取消春节全部休假，以“抗疫情，保出行”的精神，坚守一线继续为广大市民乘客的出行服务。
温暖在乘客
前不久，孟庆欣驾车行驶至沧安路车站时，看到一位拄着拐杖步履蹒跚的老人从车后方走来，孟庆欣立即走出驾驶室，下车将老人扶上车后把老人安顿在自己的视线内，确定老人坐稳后才平稳起步开车，行驶途中不断叮嘱老人坐稳扶好。一路的关心照顾触动了那位老人，下车时老人走到孟庆欣跟前举起右手敬礼致谢，下车后老人再次转身，又向车里的孟庆欣敬了一个礼，“这两个敬礼，是乘客对我服务最大的的认可，是我前进的动力。”孟庆欣说道。
13年来，孟庆欣凭着对公交事业的热爱和对广大市民乘客的关爱，无私地奉献着自己的热情与爱心，作为一名预备党员，孟庆欣用义行善举践行着社会主义核心价值观，“我是一名党员驾驶员，要在岗位上用更好的服务，向建党一百周年致敬!”
通讯员 王蒙蒙 信网记者 李美玉
